Saiba como mediar conflitos com excelência

A mediação de conflitos representa, para todas as organizações, uma grande oportunidade de estabelecer uma relação de diálogo com seus públicos interno e externo, e é uma das funções dos Ouvidores.

Você sabe como a escuta qualificada ajuda nessa tarefa? Leia o blog post “Escuta qualificada na Ouvidoria: mediando conflitos com excelência” e entenda melhor essa relação.

Nele você vai entender:

• O que é a escuta qualificada
• Algumas técnicas de mediação de conflitos
• Como aplicar a escuta qualificada na sua rotina.

Fonte: OMD