Quem Somos

As Ouvidorias Públicas e o Ombudsman surgiram no Brasil em virtude da insatisfação e da necessidade dos usuários de serviços públicos e de clientes de empresas privadas em encontrarem um locus para apresentarem suas queixas, reclamações, críticas, quanto aos produtos ou serviços oferecidos pela Administração Pública e pessoas jurídicas privadas.

A participação da sociedade tornou-se um imperativo por conduzir o cidadão a uma postura mais atenta e ativa em relação aos problemas individuais e sociais. A vida moderna levou o indivíduo a demonstrar seu nível de satisfação ou insatisfação em relação ao Estado ou a qualquer entidade privada.

Por isso o Ombudsman e as Ouvidorias Públicas foram incorporados em países com vocação democrática. E com a criação deste instituto que auxilia a Administração e as Empresas privadas a partir da ótica de seus destinatários é que surgiu a Associação Brasileira de Ouvidores/ Ombudsman – ABO – Nacional.

Criada em 16 de março de 1995, a Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO) é uma sociedade civil sem fins lucrativos, com personalidade jurídica de direito privado, sem vinculação político-partidária. A ABO tem por objetivo geral estimular e promover o relacionamento entre aqueles que exercem a função de ouvidor/ombudsman no Brasil, como também os que atuam em atividades de defesa da cidadania, dos direitos individuais e difusos.

A Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman – Seção Minas Gerais – ABO-MG, criada em 10 de setembro de 2007, é uma sociedade civil sem fins lucrativos, filiada à Associação Brasileira de Ouvidores. Possui representação estadual e foi organizada obedecida as normas da ABO-Nacional. A Ouvidoria é um serviço oferecido à população para receber críticas ou sugestões sobre o desempenho de órgãos públicos ou empresas privadas. Atua no fortalecimento da cidadania e na garantia de direitos.

Ela estabelece um canal ágil e direto de comunicação entre o cliente e a empresa, o cidadão e o órgão público, o trabalhador e seu sindicato, o associado e sua entidade, o profissional e seu conselho, etc.

O Ouvidor é um funcionário de um órgão público ou privado, que tem a função, dentre outras, de acolher e analisar as reclamações e sugestões do usuário quando se sentir preterido ou prejudicado nos seus legítimos interesses. Ele deverá garantir o equilíbrio e a proteção de direitos nas relações entre fornecedores e clientes, Administração Pública e os destinatários de serviços públicos, na solução de divergências, mediando interesses e buscando a satisfação do cliente/cidadão.