Como fazer uma boa gestão na Ouvidoria

Sua Ouvidoria já possui um fluxo de atividades bem definido? Saiba que esse é o primeiro passo para alcançar altos índices de resolução de problemas e obter bons resultados.

Para facilitar seu trabalho, criamos um artigo sobre Gestão de processos na Ouvidoria. Através dele você vai conferir:

As principais etapas do fluxograma de atividades na Ouvidoria

1. Recebimento e triagem das manifestações
2. Encaminhamento de manifestações
3. Controle de prazos e respostas
4. Gestão da informação e elaboração de relatórios gerenciais

Como utilizar tabulação e análise de dados

Gerando insights relevantes para a melhoria dos processos, produtos e serviços da instituição.

Como tornar a gestão do processo na Ouvidoria mais eficiente

Saiba o que mais de 130 Ouvidorias do Brasil estão fazendo para agilizar processos e tornar a equipe mais produtiva e assertiva.

Fonte: OMD