Como fazer um bom Atendimento na Ouvidoria

O Ouvidor soluciona problemas e lida com situações complexas em atendimentos prestados aos cidadãos, porém, a qualidade do serviço deve ser alta, garantindo a satisfação do cliente e da organização.

Sabendo disso, selecionamos princípios orientativos e ações práticas para apoiar o bom atendimento da sua Ouvidoria. Confira abaixo.

3 princípios para um bom atendimento na Ouvidoria

Foco nos direitos do cidadão
Considerar qualquer pessoa um cidadão que merece receber um atendimento de qualidade.

Atender a uma necessidade real do cidadão
Evitar utilizar subterfúgios para ocultar ou mascarar a existência do problema.

Permanência do padrão de qualidade
A manutenção da qualidade auxilia em conquistar a confiabilidade do cliente.

A partir do momento que a Ouvidoria utiliza os princípios orientativos, algumas ações práticas são adotadas garantindo a qualidade no atendimento.

Fonte: OMD