3 tendências em Ouvidoria para 2020

A preocupação em oferecer satisfação aos clientes/cidadãos nunca vai mudar, mas a forma como isso é feito sim. Existem procedimentos que estão se adaptando e por isso refletem novas Tendências em Ouvidoria.

As pessoas querem que suas necessidades sejam atendidas e por esse motivo, dedicar atenção única a cada caso é fundamental. Inclusive, a procura por ferramentas capazes de auxiliar nessa missão está aumentando. Segundo pesquisa, 70% das empresas vão ter alguma estratégia com tecnologia em nuvem até 2022.

Além disso, o surgimento de novas regras e leis também interfere nas práticas das instituições.

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Boa leitura!